政务服务网站“常见问题”板块问题多

发布日期:2019-11-01 05:24   来源:未知   

  一些答复已“过期”,与现行政策不符。比如某站点2016年12月对“企业名称预先核准提交材料规范”答复:名称预先核准时自然人身份的投资人尽量携带身份证原件到场,并亲自在申请书上签名。而今年3月,《国务院关于取消和下放一批行政许可事项的决定》中,取消的行政许可事项就包括企业名称预先核准,改为企业自主申报,登记时部门核准。

  不知如何更新。有县行政审批服务局负责人表示,审批局成立后没有接手此项工作。多方咨询后,他表示,2016年政务服务网上线时各部门曾梳理汇总了一些常见问题,由平台开发公司统一上传,但目前如何更新还不清楚。

  10月8日,记者进行了再次搜索,梳理发现:之前10个1年以上未更新的站点中,烟台、潍坊、泰安、威海、日照、临沂6个市级站点近期进行了补充更新;89个1年以上未更新的县(市、金多宝论坛93686com一资料中心!区)站点中,有44个近期进行了补充更新;半年左右未更新的站点如滨州市级、县级站点近期有更新。

  该区行政审批服务局相关负责人表示,这几期内容针对性很强,也是注重一线部咨询电线个,有时电话打不进来。经了解,虽然办事指南内容很全,但企业仍觉得“不解渴”。因此,他们开始每周梳理电话咨询和群众办事中的热点问题,交由业务科室权威答复,公开发布。其中,第1期“常见问题”包括当地工商全程电子化APP的问题,比如签章不成功等常见问题及解决方法。

  经了解,为突出针对性,胶州市政务大厅专业辅助团队对前台业务受理和咨询电话进行分析,将每周群众咨询超过3次的确定为“常见问题”,每周申请人办件中出现错误超过3次的确定为“常见错误”,从申请人角度出发,分析关键“难点”。根据对申请人和受理人员双向调研,确定“常见问题”并解答、公布,既让申请人多了一个解疑途径,办事省时省力少跑腿;也为受理人员减少了咨询工作量。

  聊城市站点相关负责人表示,正在进行的调整是考虑到这一板块针对性、实用性不足的问题。国家政务服务平台(试运行)上线后,聊城市正对照国家平台,将“常见问题”调整到每一事项的“办事指南”下方,届时业务后台中的“常见问题”就能展示,针对性、www.-646777.com。实用性会有所增强。

  前述省相关部门负责同志也表示,“常见问题”是通用的,但每个群众的具体情况不一样,目前省里正在作服务事项的标准化梳理,把后台咨询体系建设与“12345”政务服务热线结合起来,对一些“即办”咨询即时答复,建成政府的“大客服”。